Pesquisou por pequenas empresas - Paulo de Vilhena
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Paulo de Vilhena
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Consultoria Empresarial

TRANSFORMAR A VIDA DO CLIENTE

artigo de consultoria empresarial: vida do cliente

Em mercados cada vez mais exigentes e com alto nível de concorrência não é mais o suficiente para as empresas preocuparem-se com a qualidade de seus produtos ou o nível de seu atendimento. Isto é o básico e empresas que não tem essa preocupação estão em vias de extinção. Para um negócio se destacar e crescer é preciso transformar a vida do cliente, isto é, garantir uma experiência que seja não só memorável mas que tenha um significado importante para o cliente. Impossível não lembrar de grandes empresas que fazem isto com maestria e são grandes referências atualmente no mundo, tais como Disney, Apple, Zappos entre outras. Sim, são todas empresas gigantes e de sucesso absoluto, mas que chegaram a este nível justamente porque, desde sempre, buscaram oferecer ao cliente mais que excelentes produtos ou serviços. Ofereceram aos clientes sempre uma experiência memorável com altíssimo significado, capaz de transformar suas…

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Conteúdos de Gestão Empresarial

AS 3 LIÇÕES DO FUNIL DE VENDAS

funil

Pense no seu funil de vendas. A partir do momento em que tem um plano, sabe que as coisas vão acontecer exatamente assim? Dificilmente um plano corre precisamente como imaginámos. É decisivo fazê-lo, pois é o plano que nos permite monitorizar o nosso progresso e afinar a nossa abordagem até chegarmos ao objetivo a que nos propomos. Ora, a primeira coisa que asseguramos com o funil de vendas é a execução consistente. Nas empresas, e principalmente nas PME, a execução consistente é a maior vantagem competitiva que podemos ter. É nós fazermos todos os dias aquilo que tem de ser feito na quantidade que tem ser feito. #1ª Lição do Funil – O que é medido é feito Quando medimos o número de contactos, de diagnósticos, de apresentações, de transações e o seu valor médio, asseguramos consequentemente que estamos a fazer o que precisamos fazer diariamente. A partir do momento…

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Conteúdos de Gestão Empresarial

PERCEBE A DIFERENÇA ENTRE DELEGAR E ABDICAR?

Delegar ou abdicar

Os empresários muitas vezes confundem estes dois conceitos: delegar e abdicar. Quando estamos a delegar algo é porque criámos um sistema para que a tarefa fosse desempenhada, treinámos alguém para a executar e temos mecanismos para controlar o seu nível de realização. Por outro lado, quando abdicamos, muitas vezes, não temos sequer a noção se a tarefa foi feita até ser tarde demais. Não sou um defensor de microgestão. Não acredito no empresário que não larga o colaborador e não o deixa executar tranquilamente. Se for para estar a fazer tudo por cima dos seus colaboradores, então mais vale não os contratar. Porque terá ainda mais trabalho para refazer à sua maneira o que eles fizeram a priori. Acredito que nas pequenas e médias empresas não temos tempo nem dinheiro para andar a corrigir esse tipo de erros. Por isso, crie sistemas e treine a sua equipa na execução das…

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